Por Redacción Es Noticia
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La empresa LUMA Energy anunció hoy -domingo- el cierre de siete centros de servicio al cliente en busca de economías que definieron como «eficiencia operativa» para «reinvertir» en mejorar el servicio.
Los cierres serán efectivos a partir del 28 de marzo.
«LUMA entiende que los cambios pueden ser desafiantes, y estamos comprometidos a apoyar a nuestros empleados a lo largo de esta transición», señaló LUMA en declaración escrita.
Centros que estarán cerrando:
⚡ Cayey
⚡ Manatí
⚡ Naranjito
⚡ Santa Isabel
⚡ San Sebastián
⚡ San Germán
⚡ Utuado
La vicepresidenta sénior de experiencia del cliente, Jessica Laird, explicó que «LUMA está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía, 30 días antes de la transición, con la esperanza de retener a los empleados críticos».
«El capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo», dijo.
Los centros están en propiedades alquiladas que «al liberar estos contratos de arrendamiento, LUMA reducirá significativamente los costos operativos», alegó LUMA en un comunicado de prensa.
«Los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética. 18 Centros de Servicio Regionales continuarán atendiendo clientes en todo Puerto Rico», aseguró.
Luma indicó que sus decisión están «guiada por el compromiso de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, al mismo tiempo que apoya a sus empleados y comunidades».
«La empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros», aseguraron.
LUMA exhortó a los clientes a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas para sus gestiones.
- Sitio web: visite LUMAPR.com para administración de cuentas, pagos de facturas y solicitudes de servicio.
- Aplicación móvil MiLUMA: disponible para descargar en iOS y Android, la aplicación permite a los clientes realizar pagos, informar cortes y monitorear el uso de energía.
- Centro de llamadas: hable con un representante al 1-844-888-5862 según su conveniencia.
También hay más de 900 puntos de pago en todo Puerto Rico convenientemente ubicados en supermercados locales, farmacias comunitarias y otros lugares visitados con frecuencia.
