Por Redacción Es Noticia
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Agencias estatales y municipios de Puerto Rico están acelerando la adopción de herramientas tecnológicas para modernizar los servicios públicos, mejorar la transparencia y responder con mayor eficiencia a las necesidades de la ciudadanía.
El tema fue uno de los principales puntos de discusión durante la Conferencia de Clientes Granicus 2026, celebrada en el San Juan Marriott Resort & Stellaris Casino, donde más de 250 líderes de agencias gubernamentales, municipios y expertos en tecnología analizaron iniciativas que ya están impactando la gestión pública en la isla.
Durante dos días, representantes de instituciones públicas discutieron cómo la digitalización de procesos, el uso de inteligencia artificial y el desarrollo de nuevas plataformas digitales están ayudando a los gobiernos a ofrecer servicios más ágiles, fortalecer la participación ciudadana y optimizar sus operaciones administrativas.
Con una presencia significativa en la isla, que incluye 68 municipios clientes y más de 20 agencias estatales, la empresa Granicus reunió a funcionarios y especialistas para intercambiar experiencias, presentar casos reales de implementación tecnológica y analizar soluciones para un entorno cada vez más digital.
El evento abrió con un mensaje de Amir Capriles, quien destacó el momento decisivo que enfrentan los gobiernos modernos y subrayó que la innovación se ha convertido en una responsabilidad clave del sector público.
“Puerto Rico está demostrando que la transformación digital del gobierno no es un concepto aspiracional, sino una realidad que ya está cambiando la vida de la gente”, expresó Capriles, al destacar el impacto de la tecnología en la eficiencia gubernamental y la relación con las comunidades.
Entre los temas discutidos se presentaron nuevas soluciones tecnológicas, como el Government Experience Agent (GXA), una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para agilizar la interacción entre gobiernos y ciudadanos.
Asimismo, se abordaron iniciativas vinculadas al desarrollo de turismo responsable y sostenible en colaboración con Discover Puerto Rico, así como estrategias para modernizar procesos de permisos, certificaciones y licencias mediante plataformas digitales que reducen trámites y mejoran la eficiencia operacional.
La agenda también incluyó un panel de alcaldes enfocado en iniciativas para mejorar la fiscalización de alquileres a corto plazo y fortalecer los recaudos municipales mediante el uso de tecnología.
Durante la conferencia se discutieron además estrategias para impulsar la participación ciudadana mediante herramientas digitales de análisis de sentimiento en tiempo real, el desarrollo de portales de servicios electrónicos, la optimización de procesos adjudicativos y la implementación de mejores prácticas de ciberseguridad en el sector público.
Uno de los momentos destacados del encuentro fue la presentación de casos de éxito locales. Municipios como Cataño compartieron avances en la digitalización de procesos administrativos, incluyendo la gestión de subastas públicas, lo que ha permitido mejorar la eficiencia, la transparencia y el servicio a los ciudadanos.
De igual forma, la jueza administrativa auxiliar del Poder Judicial de Puerto Rico, Maritere Colón Domínguez, presentó el proyecto Tribunal Electrónico, una iniciativa que integra tecnología en los procesos judiciales para agilizar trámites y fortalecer el acceso a la justicia.
El evento también incluyó una ceremonia de premiación para reconocer a municipios y agencias que lideran la innovación pública en la isla. Entre los galardonados se destacaron Ponce, Caguas, Manatí, Fajardo, Dorado, Camuy y Naguabo, además de consorcios de Conexión Laboral como Sureste, Sur Central y Mayagüez–Las Marías.
Como parte del cierre del evento, Granicus presentó nuevas herramientas que continuarán fortaleciendo la gestión pública en Puerto Rico, incluyendo el módulo Streamline Learning Hub, un portal diseñado para apoyar la capacitación continua de funcionarios gubernamentales.
Además, se mostró el adelanto de Engagement Cloud, una plataforma que busca integrar la comunicación y la participación ciudadana en experiencias digitales unificadas, junto con nuevas capacidades de automatización e inteligencia de datos.
La conferencia dejó claro que la transformación digital del sector público en Puerto Rico no se limita a modernizar procesos, sino que busca fortalecer las capacidades institucionales, mejorar la relación entre el gobierno y la ciudadanía y construir un modelo de servicio público más eficiente y transparente ante los retos del futuro.
