Por Redacción Es Noticia
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Unos 160 servidores públicos provenientes de 15 agencias y dependencias gubernamentales comenzaron ayer -lunes- los cursos conducentes a la certificación de Servicio de Excelencia al Ciudadano.
El taller es el primero de varios que ofrecerá el Gobierno para capacitar a sus empleados en excelencia de servicio al cliente, se informó en comunicado de prensa.
Para este esfuerzo se ha formalizado una alianza entre La Fortaleza, la Oficina de Administración y Transformación de los Recursos Humanos (OATRH) y la Universidad de Puerto Rico (UPR).
El taller está diseñado para ofrecer las herramientas necesarias de servicio al cliente y garantizar el mejor desempeño de sus funciones. Para este primer taller se identificaron las agencias y dependencias que mayor cantidad de público atienden. Luego de esta primera fase, se espera que el programa pueda ampliarse a más agencias y más servidores públicos.
Los seis módulos que componen esta certificación son:
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- El Valor del Servicio Público
- Competencias en Inteligencia Emocional para Proveedores de Servicio al Cliente
- El Arte de Servir
- La Comunicación Eficiente para un Servicio al Cliente Eficaz
- Manejo de Clientes que Exhiben Conductas Difíciles
- Mejoramiento Continuo de la Calidad de Servicio al Cliente
La directora ejecutiva de la OATRH, Zahira Maldonado Molina, dijo que “el adiestramiento es una de las áreas esenciales al principio de mérito y tiene vital importancia para el mejoramiento y la profesionalización de los empleados públicos, lo que redunda en un mejor servicio a la ciudadanía”.
Los recursos que impartirán los talleres son los psicólogos industriales organizacionales Wilda Torres y Julio Cotto; la especialista en desarrollo organizacional Aracelis Oyola; y la especialista en Recursos Humanos, Gladys Malpica.
Las agencias que formaron parte de la capacitación son: la Administración del Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) y el Departamento de la Familia; la Administración de Vivienda Pública y el Departamento de la Vivienda; la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados; el Centro Comprensivo de Cáncer; la Defensoría para las Personas con Impedimentos; el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO); el Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP); el Departamento de Hacienda; el Programa WIC y el Registro Demográfico junto al Departamento de Salud; la Oficina de la Procuradora de las Mujeres; y la Oficina del Procurador de las Personas de Edad Avanzada.
Por su parte, el rector del Recinto de Río Piedras de la UPR, Luis A. Ferrao Delgado, destacó que con esta iniciativa “hemos demostrado categóricamente nuestra capacidad para desarrollar proyectos que nos abren nuevas oportunidades de colaboración con el gobierno, y la aportación de la Universidad a capacitar a los servidores públicos, algo tan necesario en los difíciles momentos que vivimos y que es posible en alianza con el centro docente más importante de la Isla. Solo así habremos de afianzar la confianza de nuestra sociedad en la UPR como el mejor recurso para que Puerto Rico supere los enormes desafíos que enfrenta”.
