Por Redacción Es Noticia
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La organización Salud Integral en la Montaña (SIM), adiestró a cerca de 100 líderes y 9 miembros de su Junta de Directores en el modelo de servicio al cliente de Disney Institute.
«Como parte de nuestro 50 aniversario, decidimos elevar el nivel de satisfacción que reciben nuestros pacientes y la comunidad. Hace unos 9 meses nos insertamos en el programa de Disney Institute para aumentar el nivel de satisfacción de los pacientes y sus familiares a uno nunca visto en un hospital o facilidad de salud en Puerto Rico y el Caribe, especialmente en estos momentos de tantos desafíos y cruciales en el campo de la salud. Esta iniciativa fue apoyada por nuestra Junta de Directores de base comunitaria», anunció la presidenta ejecutiva de SIM, la doctora Gloria Amador.
La presidenta ejecutiva detalló que con este adiestramiento la organización busca aumentar el nivel de satisfacción de aproximadamente 70 mil pacientes que atienden en sus de centros de salud primaria.
«La filosofía de Disney se centra en crear momentos mágicos y memorables para cada individuo, y en SIM hemos adoptado estos principios para garantizar que cada uno de nuestros pacientes reciba la atención de la más alta calidad», afirmó Amador.
Además, la directora de recursos humanos del SIM, Ada Torres, resaltó que la organización busca capacitar tanto a personal administrativo como a profesionales de la salud, enfatizando en lo que es la empatía, la comunicación y la atención al detalle.«SIM ha cultivado una cultura organizacional que prioriza el bienestar y la satisfacción del paciente, inspirada en los valores y prácticas de Disney Institute. La implementación de sistemas de evaluación continua permite medir la satisfacción del paciente y la calidad del servicio, facilitando mejoras constantes y adaptaciones a las necesidades cambiantes de la comunidad».
Por su parte, la presidenta de la Junta de Directores, Carmen Fuentes Albino, resaltó que «cada interacción es una oportunidad para hacer una diferencia positiva en la vida de aquellos a quienes servimos. Como líder comunitario sé que el pueblo agradece a SIM sus esfuerzos por cada día ser mejores”.
