Decenas de ciudadanos acudieron nuevamente a las oficinas del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos (DTRH) en Hato Rey para resolver problemas relacionados con la transición al nuevo sistema de Desempleo Digital, una plataforma que, contrario a lo esperado, ha generado dificultades para algunos beneficiarios.
Una treintena de personas aguardaba en las afueras de la oficina durante la mañana, donde los ciudadanos se organizaron mediante turnos mientras esperaban cerca de tres horas para ser atendidos. Al comenzar el proceso de entrada, el panorama lucía más organizado que el martes, con personal disponible en varias ventanillas.
Sin embargo, persistieron las quejas de ciudadanos que aseguraron haber confrontado problemas para acceder a la nueva plataforma y completar los procesos requeridos.
El trámite para recibir y administrar los beneficios por desempleo se realizaba hasta la semana pasada mediante internet. Con la implementación del nuevo sistema, los reclamantes deben completar el proceso a través de la nueva plataforma digital.
Durante la mañana, el salón de la oficina permanecía repleto. Cerca de 200 personas habían sido atendidas, en su mayoría para validar su identidad y trasladar su información del sistema anterior al nuevo.
Ante el elevado volumen de ciudadanos, la secretaria del DTRH, María del Pilar Vélez Casanova, acudió a la oficina para intentar agilizar el proceso. Además, se activó personal de distintas áreas del Departamento para atender la demanda.
Actualmente, el sistema de desempleo cuenta con unas 70,000 personas registradas, aunque entre 25,000 y 30,000 se mantienen activas y reciben el beneficio.
Reclamos por falta de personal y problemas con la plataforma
La situación también provocó momentos de tensión. Una ciudadana que llegó temprano a la oficina de desempleo en San Juan fue sacada del lugar en una ambulancia luego de protagonizar un incidente. Según se informó, la mujer reclamaba la presencia de un abogado y fue detenida. Estaba esposada de manos y pies.
La Policía declinó ofrecer detalles sobre el incidente.
En el interior de la oficina se observó además una gran cantidad de personas que acudieron desde temprano en busca de respuestas. Se estimó que unas 250 personas llegaron durante la mañana, muchas de ellas preocupadas por la falta de información sobre el proceso de transición al nuevo portal.
Varios beneficiarios denunciaron problemas con el sistema. Algunos ya recibían el beneficio y tenían su información registrada en la plataforma anterior, pero aseguraron que el nuevo sistema les solicita datos que no pueden ingresar digitalmente, por lo que terminan siendo referidos a las oficinas para presentar documentos de manera presencial.
La plataforma fue desarrollada precisamente con el propósito de facilitar el acceso digital a la información personal y los beneficios de los reclamantes y reducir la necesidad de acudir físicamente a las oficinas. Sin embargo, su implementación ha provocado largas filas y dificultades para parte de los usuarios.
DTRH asegura que ofrece asistencia
En declaraciones escritas, la secretaria del DTRH aseguró que personal de la agencia ha estado asistiendo a los reclamantes del Seguro por Desempleo que han confrontado dificultades durante el proceso de registro y validación de identidad.
Vélez Casanova explicó que los nuevos mecanismos de seguridad pueden provocar que algunos usuarios sean referidos a las oficinas cuando alguno de sus datos no coincide con la información registrada previamente.
“Debido a los refuerzos de seguridad implementados, algunos usuarios pueden haber experimentado un referido a las oficinas de la agencia si alguno de sus datos no concuerda con la información previamente registrada”, indicó la secretaria.
La funcionaria añadió que el Departamento activó personal adicional de la agencia y del proveedor de la plataforma para reforzar la asistencia y agilizar la atención de los casos.
Como parte de los esfuerzos de orientación, el DTRH anunció una transmisión en vivo a las 4:00 de la tarde a través de su página de Facebook, en la que se atenderían las preguntas más frecuentes relacionadas con el acceso y uso de la nueva plataforma.
La agencia aseguró que continuará ofreciendo orientación y asistencia a los reclamantes mientras avanza la implementación del sistema.
