Por Redacción Es Noticia
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El principal oficial ejecutivo de LUMA Energy Juan Saca reafirmó ayer su compromiso de continuar haciendo progreso, crear alianzas y mejorar la comunicación con los 1.5 millones de clientes.
“Durante mis primeros 100 días, para mí ha sido una prioridad aumentar la transparencia, abordar públicamente los retos a los que nos enfrentamos y hablar abiertamente sobre las medidas que se están tomando para construir un mejor futuro energético. Como parte de estos esfuerzos, escuchamos a nuestros clientes, líderes empresariales y otras partes interesadas en toda la isla. Es evidente que reducir las interrupciones de servicio, mejorar los tiempos para restablecer el servicio eléctrico y mantener informado al público sobre nuestro progreso es una prioridad. Estoy orgulloso de todo el equipo de LUMA y agradecido por su continuo compromiso con nuestros clientes”, expresó Saca.
Además, detalló en declaraciones escritas las gestiones que continuará realizando para reforzar su compromiso de mejor la calidad de servicio al cliente. El objetivo de este plan es mejorar la confiabilidad del sistema y los servicios de apoyo para los clientes a través de proyectos grandes e iniciativas a nivel isla:
- Comunicación con los clientes:continuaremos comunicándonos de manera abierta y honesta con nuestros clientes y todas las partes involucradas en la ejecución de proyectos grandes.
- Creación de alianzas: Establecerán alianzas con organizaciones públicas y privadas, y comprometido para alcanzar las metas de la compañía..
- Colaboración con las partes interesadas: Simplificarán los método de trabajo e interactuararán con laspartes interesadas, el público general, clientes corporativos y socios estratégicos.
- Reducción de las interrupciones de servicio: Saca destacó que creará una tecnología nueva para reducir el tiempo de respuesta cuando ocurren interrupciones de servicio
- Corrección de información falsa e información más precisa para los clientes: Corrección de la información falsa, como la que indica que LUMA aumentó las tarifas este mes. Los costos operacionales de LUMA solo representan aproximadamente el 15 % de la factura. Según Saca desde que LUMA asumió operaciones en junio de 2021, no han solicitado un aumento en la tarifa base de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) durante tres años, y hemos cumplido esa promesa
